A transformação digital na área da saúde começou há alguns anos, mas com a pandemia tomou uma proporção que praticamente nenhum analista ou especialista da área havia previsto.
Ela está ampliando a abordagem de saúde com foco total no paciente e nas necessidades individuais deles. Além disso, ajudará os profissionais de saúde a otimizar as operações, entender o que o paciente precisa, aumentar a fidelização de clientes e a confiança na sua marca, além de oferecer uma melhor experiência ao usuário.
Mas acompanhar todas as mudanças promovidas pela transformação digital na área de saúde é um trabalho bastante difícil. Por isso, vale a pena começar ele selecionando algumas tecnologias que valem a pena investir primeiramente para se adaptar à era digital.
O que isso significa exatamente? Alguns exemplos são o trabalho de marketing de conteúdo e inbound marketing, processos de negócios atualizados e mais dinâmicos por conta do ambiente digital e conectado, além de canais de comunicação mais integrados e ágeis.
O setor farmacêutico e da saúde ficaram para trás quando se trata de implementar estratégias digitais. De acordo com uma pesquisa recente divulgada pela Digital Authority Partners, apenas 7% das empresas de saúde e farmacêuticas disseram que se tornaram digitais, em comparação com 15% das empresas de outros setores.
Felizmente, a diferença não é tão grande. Isso significa que ainda dá tempo de correr atrás do tempo perdido e começar a adaptação à era digital, com uma mudança para uma mentalidade mais flexível e aberta aos riscos da inovação.
O fato é que graças à tecnologia, os pacientes recebem um tratamento melhor com ferramentas de realidade virtual, dispositivos médicos vestíveis, atendimento de telessaúde, tratamentos mais precisos com o uso integrado de Inteligência Artificial no consultório, entre outras tantas soluções.
E isso não afeta apenas os pacientes: os médicos também podem se beneficiar do uso de inovações tecnológicas para agilizar seus fluxos de trabalho usando ferramentas de alta tecnologia, que integram novidades que vão de inteligência artificial à nanotecnologia.
A transformação digital na área da saúde é um caminho sem volta, de fato. É a introdução de tecnologias digitais na realidade dos profissionais de saúde não para substituí-los, mas sim para auxiliá-los na criação de novas formas de atendimento, novos tratamentos mais eficazes e uma nova experiência para o paciente/cliente como um todo.
Trata-se de tornar comum a utilização de análise de dados médicos para a identificação de padrões no desenvolvimento das doenças e em como gerar novos tratamentos. Trata-se da digitalização de prontuários médicos com acesso mais facilitado às informações. A transformação digital na saúde envolve tudo isso e muito mais.
No entanto, a transformação digital na área de saúde não se trata apenas de evoluções tecnológicas. É sobre os desafios que precisamos enfrentar na área da saúde em todo o ecossistema e todos os aspectos, a inovação e a construção de um futuro de saúde viável, aproveitando todas essas tecnologias e fontes gigantescas de dados para criar o novo formato de trabalho healthcare.
De fato, existem uma série de desafios. Custos de operação, o envelhecimento da população em geral, as novas expectativas dos clientes/pacientes por conta do acesso à informação na web, as circunstâncias difíceis em que médicos, enfermeiras e profissionais de saúde em geral precisam trabalhar, principalmente agora com a pandemia de COVID-19.
Esses são apenas alguns dos problemas que já existem atualmente. Novos problemas começarão a ser ampliados por conta do uso das soluções digitais como, por exemplo, a segurança, privacidade e conformidade dos dados pessoais dos pacientes, um tema bastante abordado pela LGPD.
A digitalização crescente e o foco nos dados na transformação digital e nas iniciativas de saúde conectadas não serão esquecidos pelos criminosos e por empresas que querem usar esses dados para vender seus produtos.
Há também o desafio de tornar os cuidados com a saúde dos pacientes ainda melhores. Afinal, o setor da saúde trabalha por eles e para eles. E nesse sentido, vemos evoluções incríveis graças às novas tecnologias digitais.
Soluções de Inteligência Artificial para detecção de problemas em exames, para a criação de novos tratamentos, modelos computacionais ultra avançados que testam novos remédios apenas usando aprendizado de máquina, cirurgias utilizando braços robóticos, telemedicina, entre tantas outras inovações.
A transformação digital não tem volta, mas isso não quer dizer que pode ser implementada de qualquer forma. É preciso encontrar um equilíbrio entre processos relativos ao atendimento de pacientes/clientes orientado por dados e um atendimento mais humanizado.
Não podemos transformar a área da saúde em algo super digitalizado com uma incompatibilidade entre a necessidade de dados e a eficiência (custos) de um lado e o toque humano do cuidado de outro.
A saúde precisa de uma abordagem holística e todos os profissionais de saúde sabem muito bem que as doenças não podem ser dissociadas dos aspectos psicológicos e das necessidades humanas.
Nas narrativas sobre a transformação digital e a adoção da Internet das Coisas na área da saúde, frequentemente ouvimos sobre novos modelos de negócios, envolvimento do cliente, economia de custos, análise de dados e assim por diante. No entanto, raramente ouvimos sobre esta dimensão humana.
Em resumo, é preciso investir tanto em um planejamento para implementar a transformação digital na sua empresa quanto pensar na atuação de especialistas na dimensão humana do atendimento e em como a tecnologia vai afetar diretamente a relação entre os profissionais da saúde e os pacientes/clientes.
O fato é que a transformação digital é um processo contínuo e novas tendências estão surgindo no setor de saúde a cada dia que passa. Quando você busca a transformação digital na área de saúde, precisa pensar além da tecnologia necessária para impulsionar a inovação.
Com essa nova perspectiva, vale a pena alterar a visão de eficiência e eficácia financeira da empresa da saúde para um entendimento mais completo do que significa implementar novas tecnologias na operação de uma empresa no setor de healthcare.